Perguntas Frequentes

CONTA E INFORMAÇÕES PESSOAIS

• Como criar uma conta?
  1. 1. Clique no ícone "minha conta" no canto superior direito de qualquer página.
  2. 2. Clique no botão "criar conta" e preencha todas as informações necessárias.
  3. 3. Se desejar se inscrever para receber nossa newsletter, marque também a caixa de seleção relacionada.
  4. 4. Clique em "criar conta" e sua conta será criada.

  Na próxima vez, você poderá acessar facilmente sua conta clicando no mesmo ícone "minha conta" e inserindo seu endereço de e-mail e senha.
  Se você fez uma compra como visitante, ainda pode criar uma conta adicionando uma senha após a confirmação do seu pedido.

• Eu esqueci minha senha, onde posso redefini-la?

  Se você esqueceu sua senha, você poderá redefini-la facilmente. Clique no ícone "minha conta" no canto superior direito de qualquer página e, em seguida, clique no link "Esqueceu sua senha?".
  Você também pode redefinir sua senha no momento do checkout ao fazer um pedido.
  Digite o endereço de e-mail que você usou para criar sua conta e você receberá um link por e-mail para definir uma nova senha.

• Posso editar minhas informações pessoais?

  Para modificar os detalhes da sua conta, siga estas etapas:

  1. 1. Faça login na sua conta clicando no ícone "minha conta" no canto superior direito de qualquer página.
  2. 2. Insira seu endereço de e-mail e senha para fazer login. Clique em "informações pessoais" para modificar suas informações pessoais e clique em "Endereço de Entrega" se desejar atualizar o endereço de entrega e de cobrança.
  3. 3. Depois, clique em "salvar".

• Como posso me inscrever para receber a newsletter?

  Para se inscrever e receber a nossa newsletter, você tem estas opções:

  1. 1. Você pode criar uma conta clicando no link do ícone "minha conta" no canto superior direito de qualquer página. Insira as informações obrigatórias, marque a caixa de seleção "Sim" quando solicitado se deseja receber as novidades de Rabanne e clique em "criar conta". Você então receberá nossas comunicações.
  2. 2. Se você preferir não criar uma conta, pode simplesmente inserir seu endereço de e-mail nos campos dedicados na parte inferior de qualquer página e será inscrito automaticamente.

  Se você fez uma compra como visitante, também pode se inscrever para receber nossa newsletter usando os campos dedicados na parte inferior de qualquer página.

• Como posso cancelar a assinatura da newsletter?

  Para cancelar a assinatura da newsletter, siga estas etapas:
  Clique no link de cancelamento de assinatura que você encontrará na parte inferior de todos os nossos boletins informativos.
  Se você ainda não recebeu nenhum e-mail, você também pode cancelar a assinatura atualizando suas informações pessoais em sua conta.
  Em sua conta pessoal, clique em "Newsletter", depois na parte inferior da página, desmarque a caixa "Receber mais conteúdos sobre Perfumes e Beleza".
  Por fim, clique em "Salvar".
  Se você tiver mais alguma dúvida, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, nossa equipe terá prazer em te ajudar a resolver qualquer questão.

PEDIDOS E PAGAMENTOS

• Como comprar online?

  Infelizmente, não efectuamos vendas online na sua localização.
  Pode comprar os nossos produtos nas lojas retalhistas que encontrará no nosso localizador de lojas: https://www.rabanne.com/ww/pt/store-locator.
  Tenha em consideração que vendemos online em Espanha, França, Reino Unido, Estados Unidos, Alemanha e Brasil. Para aceder ao site a partir de um destes países, vá até ao fim da página e utilize o botão "País/Região" para escolher o país onde se encontra.

• Como posso pagar pelo meu pedido?

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• Posso cancelar ou modificar meu pedido?

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• Estou enfrentando problemas para fazer um pedido, o que devo fazer?

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• Como consigo a fatura do meu pedido?

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• Posso comprar produtos de moda e beleza no mesmo pedido?

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• Por que meu pedido foi cancelado?

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ENTREGA

• Para quais estados Rabanne realiza entregas?

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• Quais são os métodos de entrega, prazos e custos no site rabanne.com?

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• Onde está meu pedido?

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• Ainda não recebi meu pedido: o que devo fazer?

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• Posso modificar o endereço de entrega depois de ter feito o pedido?

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• Recebi meu pedido, mas estou com um problema com os produtos: o que devo fazer?

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• Eu tive uma reação alérgica ou adversa a um dos produtos: o que devo fazer?

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PRODUTOS E SUSTENTABILIDADE

• Os seus produtos e embalagens são recicláveis?

  Fazemos o nosso melhor para elevar o padrão de inovação e práticas sustentáveis dentro do setor de luxo. Nesse sentido, estamos atualmente em busca de materiais e processos mais sustentáveis e promovemos práticas de economia circular. Estamos trabalhando para melhorar nossas embalagens, prevenir a poluição e reduzir o descarte em aterros. Nossa embalagem de e-commerce (incluindo os materiais de papelaria) é totalmente reciclável.

• Como descartar os produtos uma vez terminados?

  Precisamos da sua ajuda para manter os produtos fora da natureza e, sempre que possível, encaminhá-los para os sistemas de reciclagem usando os processos de reciclagem e descarte existentes em cada região. Os esquemas e instalações de reciclagem variam localmente, por isso sugerimos consultar os programas de reciclagem locais.

• Os seus produtos são recarregáveis?

  Rabanne tem como objetivo reduzir o impacto da embalagem através do eco-design, principalmente por meio de novos métodos de recarga, reciclagem e reutilização.
  Criamos nosso sistema patenteado de recarga, que inclui uma tampa de spray desparafusável, tornando o frasco infinitamente recarregável. Você pode encontrar todas os nossos refis na seguinte página: https://www.rabanne.com/br/pt/fragrance/c/frag-refill

• Os seus produtos de maquiagem são veganos?

  Como parte do compromisso de Rabanne em criar um futuro melhor, todos os nossos produtos de maquiagem são veganos e rigorosamente testados. Infundida com ingredientes de cuidados para a pele, cada fórmula de maquiagem vegana contém até 98% de ingredientes de origem natural para realçar seu brilho. Para saber mais, você pode visitar nossa página: https://www.rabanne.com/br/pt/vegan-makeup

OUTRAS PERGUNTAS

• Entre em Contato - Serviço de Atendimento ao Cliente

  Nossos Embaixadores da Marca sempre se esforçam para fornecer o melhor serviço aos nossos consumidores.
  Não hesite em nos contactar se tiver alguma dúvida ou pergunta, nossa equipe ficará feliz em assisti-lo pelo seu canal preferido:

  • • Converse conosco: usando o ícone no canto inferior direito do nosso site.
  • • Envie-nos um e-mail: para [email protected]
  • • Ligue para nós: no número 0800 591 1885 (ligação gratuita)

  Nossa equipe de Atendimento ao Cliente está disponível:

  • • De Fevereiro a Outubro: de segunda a sexta-feira, das 10h às 18h
  • • De Novembro a Janeiro: de segunda a sábado, das 10h às 20h

     

• Informações sobre a marca

  Se há uma marca no mundo que pode realmente se orgulhar de ser audaciosa e vanguardista, é certamente Rabanne.
  Desde moda feita de metal até perfumes que quebram todos os padrões estabelecidos, Rabanne sempre inovou, criando novidades para provocar as mais fortes emoções.
  Marcantes, ousadas, leves e provocativas, as fragrâncias Rabanne têm um poder excepcional de deixar uma forte impressão nas memórias de todos e se tornarem referências culturais.

• Oportunidades de carreira

  Interessado em fazer parte da equipe de Rabanne? Não hesite em visitar nossa página de carreira diretamente: https://careers.puig.com/
  Você poderá entrar em contato diretamente com o departamento de RH da marca e procurar por sua posição ideal.

• Posso comprar seus produtos em uma loja física?

  Você pode comprar nossos produtos nas lojas de varejo selecionadas que você encontrará em nosso Localizador de Lojas: https://www.rabanne.com/br/pt/fragrance/store-locator