Hilfe & FAQ

KONTO & PERSÖNLICHE INFORMATIONEN

• Wie erstelle ich ein Konto?

  Um ein Konto zu erstellen, befolge die folgenden Schritte:

  1. 1. Klicke auf das „Mein Konto“-Symbol in der oberen rechten Ecke einer beliebigen Seite.
  2. 2. Klicke auf „Konto erstellen“ und gib alle erforderlichen Informationen ein.
  3. 3. Wenn Du unseren Newsletter abonnieren möchtest, setze ein Häkchen in das entsprechende Feld.
  4. 4. Klicke auf „Konto erstellen“ und Dein Konto wird angelegt.

  Beim nächsten Mal kannst Du einfach auf das „Mein Konto“-Symbol klicken und Deine E-Mail-Adresse sowie Dein Passwort eingeben, um auf Dein Konto zuzugreifen.
  Wenn Du als Gast bestellt hast, kannst Du dennoch ein Konto erstellen, indem Du nach Bestätigung Deiner Bestellung ein Passwort hinzufügst.

• Ich habe mein Passwort vergessen, wo kann ich es zurücksetzen?

  Falls Du Dein Passwort vergessen hast, kannst Du es ganz einfach zurücksetzen:

  • • Gehe zur Anmeldeseite und klicke auf „Passwort vergessen“.
  • • Gib die E-Mail-Adresse ein, die mit Deinem Konto verknüpft ist.
  • • Du erhältst eine E-Mail mit Anweisungen zum Zurücksetzen Deines Passworts.
  • • Folge dem Link in der E-Mail und erstelle ein neues Passwort.

  Danach kannst Du wieder problemlos auf Dein Konto zugreifen.

• Kann ich meine persönlichen Informationen bearbeiten?

  Um Deine Kontodaten zu ändern, befolge die folgenden Schritte:

  1. 1. Melde Dich in Deinem Konto an, indem Du auf das „Mein Konto“-Symbol in der oberen rechten Ecke einer beliebigen Seite klickst.
  2. 2. Gib Deine E-Mail-Adresse und Dein Passwort ein, um Dich einzuloggen. Klicke auf „Persönliche Daten“, um Deine persönlichen Informationen zu ändern, und auf „Adressen“, wenn Du Deine Liefer- und Rechnungsadresse aktualisieren möchtest.
  3. 3. Klicke anschließend auf „Änderungen speichern“.

• Wie kann ich mich für den Newsletter anmelden?

  Um Dich für unseren Newsletter anzumelden, hast Du folgende Möglichkeiten:

  1. 1. Du kannst ein Konto erstellen, indem Du auf das „Mein Konto“-Symbol in der oberen rechten Ecke einer beliebigen Seite klickst. Gib die erforderlichen Informationen ein, setze ein Häkchen bei „Ja“, wenn Du gefragt wirst, ob Du Neuigkeiten von Rabanne erhalten möchtest, und klicke auf „Konto erstellen“. Du wirst dann auch unseren Newsletter erhalten.
  2. 2. Wenn Du kein Konto erstellen möchtest, kannst Du einfach Deine E-Mail-Adresse in das dafür vorgesehene Feld am unteren Ende jeder Seite eingeben und wirst automatisch für unseren Newsletter angemeldet.

  Auch wenn Du als Gast bestellt hast, kannst Du Dich über das Feld am unteren Ende jeder Seite für den Newsletter anmelden.

• Wie kann ich mich vom Newsletter abmelden?

  Um Dich vom Newsletter abzumelden, klicke auf den Abmeldelink, den Du am Ende jedes unserer Newsletter findest.
  
  Falls Du noch keine E-Mail erhalten hast, kannst Du Dich auch abmelden, indem Du Deine persönlichen Daten in Deinem Konto aktualisierst.
  Gehe in Deinem Konto auf „Persönliche Daten“, entferne das Häkchen bei „Ich möchte Neuigkeiten von Rabanne über neue Kollektionen und mehr erhalten“ am Ende der Seite und klicke auf „Änderungen speichern“.
  
  Wenn Du weitere Fragen hast, wende Dich bitte an unseren Kundenservice. Unser Team hilft Dir gerne weiter.

BESTELLUNGEN & ZAHLUNGEN

• Wie kann ich online einkaufen?

  Leider verkaufen wir in Deinem Land nicht online.
  Du kannst unsere Produkte in den ausgewählten Einzelhandelsgeschäften kaufen, die Du in unserem Store Locator findest: https://www.rabanne.com/de/de/store-locator.
  Bitte beachte, dass wir in Spanien, Frankreich, dem Vereinigten Königreich, den Vereinigten Staaten, Deutschland und Brasilien online verkaufen. Um die Website von einem dieser Märkte aus aufzurufen, gehe zum Ende der Seite und benutze das Dropdown-Menü "Land/Region", um das Land Deines Standortes auszuwählen.

• Wie kann ich für meine Bestellung bezahlen?

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• Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

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• Ich habe Probleme beim Bestellen, was soll ich tun?

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• Wie erhalte ich die Rechnung für meine Bestellung?

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• Kann ich Mode- und Beautyprodukte in derselben Bestellung kaufen?

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• Warum wurde meine Bestellung storniert?

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LIEFERUNG

• In welche Länder liefert Rabanne?

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• Wie sind die Versandarten, -zeiten und -kosten bei rabanne.com?

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• Wo befindet sich meine Bestellung?

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• Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten: Was soll ich tun?

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• Kann ich meine Lieferadresse ändern, nachdem ich meine Bestellung aufgegeben habe?

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• Ich habe meine Bestellung erhalten, aber ich habe ein Problem mit den Produkten: Was soll ich tun?

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• Ich hatte ein allergisches oder unerwünschtes Erlebnis mit einem der Produkte: Was soll ich tun?

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PRODUKTE UND NACHHALTIGKEIT

• Sind die Produkte und Verpackungen von Rabanne recycelbar?

  Wir tun unser Bestes, um die Messlatte für Innovation und nachhaltige Praktiken in der Luxusbranche höher zu legen. So suchen wir derzeit nach nachhaltigeren Materialien und Prozessen und fördern Praktiken der Kreislaufwirtschaft. Wir arbeiten an der Verbesserung unserer Verpackungen, an der Vermeidung von Abfall und an der Reduzierung der Abfallmenge. Unsere E-Commerce-Verpackungen (einschließlich des Briefpapiers) sind vollständig recycelbar.

• Wie entsorge ich die Produkte, wenn sie aufgebraucht sind?

  Wir brauchen Deine Hilfe, um die Produkte aus der Natur herauszuhalten und, wann immer möglich, in die Recyclingströme zu leiten, indem Du die bestehenden Recycling- und Entsorgungsprozesse Deines Landes oder Deiner Region nutzt. Recyclingprogramme und -einrichtungen sind auf lokaler Ebene unterschiedlich, daher empfehlen wir Dir, Dich über Deine lokalen Recyclingprogramme zu informieren.

• Sind die Produkte nachfüllbar?

  Rabanne ist bestrebt, die Auswirkungen von Verpackungen zu reduzieren, indem wir uns intensiv mit Ökodesign beschäftigen, vor allem durch neuen Nachfüllmethoden, Recycling und Wiederverwendung.
  Wir haben unser patentiertes Nachfüllsystem entwickelt, das einen abschraubbaren Sprühverschluss hat, so dass der Flakon unendlich oft nachgefüllt werden kann. Alle unsere Nachfüllpackungen findest Du auf der folgenden Seite: https://www.rabanne.com/de/de/fragrance/c/frag-refill

• Sind die Rabanne Makeup Produkte vegan?

  Als Teil des Engagements von Rabanne für eine bessere Zukunft ist unser gesamtes Make-up vegan und wurde streng getestet. Jedes vegane Make-up Produkt ist mit hautpflegenden Inhaltsstoffen angereichert und enthält bis zu 98% Inhaltsstoffe natürlichen Ursprungs. Mehr dazu findest Du hier: https://www.rabanne.com/de/de/vegan-makeup

SONSTIGE FRAGEN

• Kontaktiere uns - Kundenservice

  Unser Team ist stets bestrebt, unseren Kunden den besten Service zu bieten.
  Zögere nicht, uns zu kontaktieren, wenn Du irgendwelche Zweifel oder Fragen hast. Unser Team wird Dir gerne über den von Dir bevorzugten Kommunikationsweg helfen:

  • • Chatte mit uns: über das Chat-Symbol unten rechts auf unserer Website
  • • Schicke uns eine E-Mail: an [email protected]
  • • Rufe uns an: 0800 000 2492

  Unser Kundenservice-Team ist erreichbar:

  • • Von Februar bis Oktober: Montag - Freitag von 10 Uhr bis 18 Uhr
  • • Von November bis Januar: Montag - Samstag von 10 Uhr bis 20 Uhr

• Informationen zur Marke

  Wenn es eine Marke auf der Welt gibt, die sich wirklich rühmen kann, kühn und avantgardistisch zu sein, dann ist es sicherlich Rabanne.
  Von der Mode aus Metall bis hin zu Düften, die alle etablierten Normen brechen, hat Rabanne immer wieder Neuheiten kreiert, um die stärksten Emotionen zu wecken.
  Auffallend, gewagt, unbeschwert und provokativ - die Düfte von Rabanne haben die außergewöhnliche Kraft, sich in das Gedächtnis aller einzuprägen und zu kulturellen Referenzpunkten zu werden.

• Karrieremöglichkeiten

  Bist Du daran interessiert, Dich dem Rabanne Team anzuschließen? Zögere nicht, unsere Karriereseite direkt zu besuchen: https://careers.puig.com/
  Dort kannst Du Dich direkt mit der Personalabteilung der Marke in Verbindung setzen und Deine Wunschposition mit ihr besprechen.

• Kann ich die Produkte in einem stationären Geschäft kaufen?

  Du kannst unsere Produkte in den ausgewählten Einzelhandelsgeschäften kaufen, die Du in unserem Store Locator findest: https://www.rabanne.com/de/de/store-locator