Hilfe & FAQ

Hier findest Du alle Antworten auf Deine Fragen.

KONTO & PERSÖNLICHE INFORMATIONEN

  • Um ein Konto zu erstellen, befolge die folgenden Schritte:

    1. 1. Klicke auf das „Mein Konto“-Symbol in der oberen rechten Ecke einer beliebigen Seite.
    2. 2. Klicke auf „Konto erstellen“ und gib alle erforderlichen Informationen ein.
    3. 3. Wenn Du unseren Newsletter abonnieren möchtest, setze ein Häkchen in das entsprechende Feld.
    4. 4. Klicke auf „Konto erstellen“ und Dein Konto wird angelegt.

    Beim nächsten Mal kannst Du einfach auf das „Mein Konto“-Symbol klicken und Deine E-Mail-Adresse sowie Dein Passwort eingeben, um auf Dein Konto zuzugreifen.
    Wenn Du als Gast bestellt hast, kannst Du dennoch ein Konto erstellen, indem Du nach Bestätigung Deiner Bestellung ein Passwort hinzufügst.

  • Falls Du Dein Passwort vergessen hast, kannst Du es ganz einfach zurücksetzen:

    • • Gehe zur Anmeldeseite und klicke auf „Passwort vergessen“.
    • • Gib die E-Mail-Adresse ein, die mit Deinem Konto verknüpft ist.
    • • Du erhältst eine E-Mail mit Anweisungen zum Zurücksetzen Deines Passworts.
    • • Folge dem Link in der E-Mail und erstelle ein neues Passwort.

    Danach kannst Du wieder problemlos auf Dein Konto zugreifen.

  • Um Deine Kontodaten zu ändern, befolge die folgenden Schritte:

    1. 1. Melde Dich in Deinem Konto an, indem Du auf das „Mein Konto“-Symbol in der oberen rechten Ecke einer beliebigen Seite klickst.
    2. 2. Gib Deine E-Mail-Adresse und Dein Passwort ein, um Dich einzuloggen. Klicke auf „Persönliche Daten“, um Deine persönlichen Informationen zu ändern, und auf „Adressen“, wenn Du Deine Liefer- und Rechnungsadresse aktualisieren möchtest.
    3. 3. Klicke anschließend auf „Änderungen speichern“.

  • Um Dich für unseren Newsletter anzumelden, hast Du folgende Möglichkeiten:

    1. 1. Du kannst ein Konto erstellen, indem Du auf das „Mein Konto“-Symbol in der oberen rechten Ecke einer beliebigen Seite klickst. Gib die erforderlichen Informationen ein, setze ein Häkchen bei „Ja“, wenn Du gefragt wirst, ob Du Neuigkeiten von Rabanne erhalten möchtest, und klicke auf „Konto erstellen“. Du wirst dann auch unseren Newsletter erhalten.
    2. 2. Wenn Du kein Konto erstellen möchtest, kannst Du einfach Deine E-Mail-Adresse in das dafür vorgesehene Feld am unteren Ende jeder Seite eingeben und wirst automatisch für unseren Newsletter angemeldet.

    Auch wenn Du als Gast bestellt hast, kannst Du Dich über das Feld am unteren Ende jeder Seite für den Newsletter anmelden.

  • Um Dich vom Newsletter abzumelden, klicke auf den Abmeldelink, den Du am Ende jedes unserer Newsletter findest.

    Falls Du noch keine E-Mail erhalten hast, kannst Du Dich auch abmelden, indem Du Deine persönlichen Daten in Deinem Konto aktualisierst.
    Gehe in Deinem Konto auf „Persönliche Daten“, entferne das Häkchen bei „Ich möchte Neuigkeiten von Rabanne über neue Kollektionen und mehr erhalten“ am Ende der Seite und klicke auf „Änderungen speichern“.

    Wenn Du weitere Fragen hast, wende Dich bitte an unseren Kundenservice. Unser Team hilft Dir gerne weiter.

BESTELLUNGEN & ZAHLUNGEN

  • Bestellungen auf rabanne.com waren noch nie einfacher!
    Folge diesen Schritten, um Deine Lieblingsartikel auf unserer Website zu erhalten:

    • • Wähle das gewünschte Produkt aus der Produktliste oder nutze unsere Suchleiste, um es zu finden.
    • • Wähle die Menge des Produkts und füge es durch Klicken auf „In den Warenkorb“ hinzu.
    • • Wenn du alle gewünschten Artikel ausgewählt und hinzugefügt hast, klicke auf „Zum Warenkorb“, um kostenlose Proben und/oder Geschenke auszuwählen und eine persönliche Nachricht zu Deiner Bestellung hinzuzufügen.
    • • Bevor Du zur Kasse gehst, füge, falls vorhanden, Deinen Aktionscode im Abschnitt „Promo-Code hinzufügen“ in Deinem Warenkorb hinzu.
    • • Dein Warenkorb ist jetzt bereit. Klicke auf „Zur Kasse“, um zu den letzten Schritten zu gelangen.
    • • Du kannst ein Konto erstellen, um auf unsere exklusiven Services zuzugreifen, oder als Gast weiter einkaufen.
    • • Fülle alle Informationen zur Lieferung und zur gewählten Zahlungsmethode aus und Deine Bestellung ist bereit!
    • • Sobald Deine Bestellung bearbeitet wurde, erhältst Du eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Details. Wir informieren Dich bei jedem Schritt der Lieferung, bis Du schließlich Deine gewünschten Rabanne Produkte erhältst.

    Wenn Du Fragen oder Bedenken hast, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Unser Team hilft Dir gerne weiter.

  • Wir akzeptieren Bestellungen mit American Express, Maestro, MasterCard, Visa, Apple Pay, PayPal und Klarna. Deine Kreditkarte oder Dein PayPal-Konto wird belastet, sobald Deine Bestellung versandt wird. Bitte beachte, dass bei der Bestellung eine vorläufige Belastung auf Deiner Karte oder Deinem PayPal-Konto erfolgt.

  • Ja, Du kannst Deine Bestellung stornieren oder ändern, solange sie noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice so schnell wie möglich, um Unterstützung zu erhalten. Unser Team wird Dir gerne bei der Bearbeitung Deiner Anfrage helfen.

  • Um eine Rechnung zu erhalten, kontaktiere bitte unseren Kundenservice mit Deinem Namen, Nachnamen und Deiner Bestellnummer. Wenn Deine Rechnungsadresse von der Lieferadresse abweicht, gib dies bitte in Deiner E-Mail an. Unser Kundenserviceteam wird Dir die Rechnung so schnell wie möglich per E-Mail zusenden.

  • Aus logistischen Gründen können Mode- und Beautyprodukte nicht in derselben Bestellung gekauft werden. Wenn Du beides kaufen möchtest, musst Du zuerst eine Bestellung für Beautyprodukte auf https://www.rabanne.com/de/de/fragrance/homepagefragrance und dann eine zweite Bestellung für Modeartikel auf https://fashion.rabanne.com/ aufgeben. Beachte bitte, dass Du nur bis zu 3 Einheiten derselben Referenz bestellen kannst.

  • Wir informieren Dich immer per E-Mail darüber, warum Deine Bestellung teilweise oder vollständig storniert wurde. Meistens liegt es an einem dieser Gründe:

    1. 1. Deine Artikel waren zum Zeitpunkt des Versands nicht auf Lager: In diesem Fall kümmern wir uns umgehend um Deine Rückerstattung, die auf die gleiche Zahlungsmethode erfolgt.
    2. 2. Es gab ein Problem bei der Überprüfung Deiner Zahlungs- und/oder Versanddetails:

    - Überprüfe Deine Daten in den Kontoinformationen. Wenn die Details korrekt sind, kontaktiere am besten Deine Bank, um herauszufinden, ob sie Dir bei der Klärung des Checkout-Problems helfen können.
    - Wenn das Problem am Versand liegt, überprüfe Deine Adressdetails und stelle sicher, dass die Adresse im selben Land liegt wie die Website, auf der Du bestellt hast.
    Wenn das Problem weiterhin besteht, zögere bitte nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren, damit wir Dir weiterhelfen können.

LIEFERUNG

  • Im Moment bietet unsere deutsche Website die Lieferung innnerhalb Deutschlands an.

  • Rabanne bietet einen kostenlosen Standardversand ab einem Bestellwert von 40€ an, bei einem geringeren Bestellwert betragen die Versandkosten 3,95€. Für eine Expresslieferung betragen die Kosten 15€ für Beauty-Bestellungen und 20€ für Mode-Bestellungen.
    Die Bestellungen werden von unserem Spediteur UPS innerhalb der folgenden geschätzten Lieferzeiten geliefert:

    • • Standardzustellung: 1-2 Werktage (*)
    • • Expresslieferung:1-2 Werktage (*)


    Wir halten Dich per E-Mail über jeden Schritt Deiner Lieferung auf dem Laufenden und Du kannst das Paket jederzeit über den Tracking-Link verfolgen, den wir Dir zur Verfügung stellen.

    Wichtig: Während der Hochsaison, wie z. B. in der Weihnachtszeit, bei großen Verkaufsaktionen, am Black Friday und zu anderen besonderen Anlässen, erleben wir einen erheblichen Anstieg des Auftragsvolumens. Diese hohe Nachfrage kann zu längeren Bearbeitungs- und Lieferzeiten als üblich führen. Wir tun alles, was wir können, um Deine Bestellungen so schnell wie möglich auszuliefern und danken Dir für Dein Verständnis und Deine Geduld während dieser arbeitsreichen Zeiten. Für genauere Lieferzeiten empfehlen wir Dir die Tracking-Informationen zu überprüfen, die mit Deiner Bestellung übermittelten wurden.

    (*) Bitte beachte, dass Bestellungen, die nach 12 Uhr mittags eingehen, erst am nächsten Werktag berücksichtigt und bearbeitet werden.

  • Sobald Dein Paket verschickt wurde, erhältst Du eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Tracking-Link von UPS, über den Du Deine Bestellung verfolgen kannst.
    Klicke auf die Tracking-Nummer, um auf die Seite "Mein Paket verfolgen" auf der UPS-Website zu gelangen, auf der Du den Status Deines Pakets findest.
    Wir halten Dich über jeden Schritt der Lieferung auf dem Laufenden und benachrichtigen Dich, wenn sich die Zustellung Deines Pakets verzögert.

  • Es kann bis zu 1-7 Tage dauern, bis Du Deine Bestellung erhältst. Bitte überprüfe den Status Deines Pakets über die Sendungsverfolgungnummer, die Du über den Link in Deiner E-Mail-Bestätigung findest. Wenn der voraussichtliche Liefertermin bereits überschritten ist und Du Deine Bestellung noch nicht erhalten hast, wende Dich bitte an unseren Kundendienst, damit wir uns so schnell wie möglich darum kümmern können.

  • Wenn Du die Lieferadresse ändern möchtest, wende Dich bitte an unseren Kundenservice und wir werden unser Bestes tun, um Deine Anfrage zu ermöglichen. Bitte beachte jedoch, dass wir nach der Bestätigung der Bestellung keine Artikel mehr hinzufügen oder aus der Bestellung entfernen können.
    Bitte beachte, dass wir nicht garantieren können, dass der Kurierdienst in der Lage sein wird, die Änderung umzusetzen, da dies vom Liefergebiet und der Verfügbarkeit des Kurierdienstes abhängt.

  • Falls es Probleme mit Deiner Bestellung gibt, wende Dich bitte an unseren Kundenservice unter Angabe Deiner Bestellnummer, Deiner E-Mail-Adresse und einer Beschreibung des Problems. Unser Team wird sich um Deinen Fall kümmern und die bestmögliche Lösung anbieten.

  • Wenn Du eine unerwünschte oder allergische Reaktion auf eines unserer Produkte erfährst, raten wir Dir, die Verwendung sofort einzustellen und unseren Kundendienst zu kontaktieren, der sich um das Problem kümmern und Dir die bestmögliche Lösung anbieten wird.

RÜCKSENDUNGEN & RÜCKERSTATTUNGEN

  • Um ein Produkt zurückzugeben, stellt Rabanne Dir einen vorausgefüllten und frankierten Retourenschein zur Verfügung, das Du auf Dein Paket kleben kannst, um es bei der Poststelle abzugeben.
    Du kannst den Retourenschein innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Du die Bestellung erhalten hast, verwenden.
    Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von maximal 14 Werktagen ab dem Tag, an dem Dein Paket in unserem Lager eingetroffen ist.
    Bitte beachte, dass das Produkt unbenutzt, versiegelt und in einwandfreiem Zustand sein muss, um zurückgegeben werden zu können.

  • Wenn Du Deinen Retourenschein nicht mehr hast oder verloren hast, wende Dich bitte an unseren Kundenservice und unser Team wird Dir bei der Anfrage gerne behilflich sein.

  • Produkte können nicht umgetauscht werden.
    Du kannst jedoch den Retourenschein verwenden, um das Produkt innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Du die Bestellung erhalten hast, kostenlos zurückzusenden. Wir erstatten Dir den Betrag innerhalb von 14 Werktagen ab dem Tag, an dem Dein Paket in unserem Lager eingetroffen ist.

  • Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, mit der Du die Bestellung aufgegeben hast. Wenn Deine Kredit-/ EC-Karte abgelaufen ist, wird die Rückerstattung automatisch auf die Karte überwiesen, die mit demselben Bankkonto verbunden ist.

  • Die Rückerstattung kann bis zu 14 Werktage ab dem Eingang Deiner Rücksendung in unserem Lager dauern. Sobald wir den Zustand der zurückgegebenen Artikel überprüft haben, werden wir Dich per E-Mail darüber informieren. Bitte beachte auch, dass die Rückerstattung mit demselben Zahlungsmittel erfolgt, mit dem Du die Bestellung aufgegeben hast.
    Wenn die Rückerstattungsfrist abgelaufen ist und Du die Rückerstattung noch nicht erhalten hast, wende Dich bitte an unseren Kundenservice, der Dir gerne weiterhelfen wird.

ANGEBOTE & GUTSCHEINE

  • Mit unserem Willkommenscode erhältst Du 15% Rabatt auf Deinen ersten Einkauf auf rabanne.com.
    Um Deinen Code zu erhalten, musst Du Dich nur über das Anmeldeformular auf unserer Website für den Newsletter anmelden.
    Ein individueller Aktionscode wird Dir innerhalb von 24 Stunden nach der Anmeldung zum Newsletter per E-Mail zugeschickt und kann nur einmal verwendet werden.
    Um den Rabatt in Anspruch nehmen zu können, füge den Code bei Deiner ersten Bestellung beim Check-out ein.
    *Ausschluss: Bitte beachte, dass Körperpflegeprodukte, Mode, Neuheiten und Travel Sizes von der Aktion ausgeschlossen sind. Das Angebot gilt für einen Monat ab dem Versanddatum der E-Mail und ausschließlich auf der Rabanne Website, solange der Vorrat reicht. Das Angebot ist in allen Ländern gültig. Es kann nicht mit anderen Angeboten, reduzierten Artikeln und laufenden Aktionen kombiniert werden.

  • Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis die E-Mail mit dem Willkommenscode an Deine E-Mail-Adresse verschickt wird. Wir empfehlen Dir auch, Deinen Spamordner zu überprüfen.
    Wenn 24 Stunden vergangen sind und Du Deinen Code noch nicht erhalten hast, zögere bitte nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren und unser Team wird Dir gerne weiterhelfen.

  • Als besonderes Geschenk zu Deinem Geburtstag erhältst Du von Rabanne einen Geburtstags-Rabattcode, mit dem Du 20% Rabatt auf Deine nächste Bestellung auf rabanne.com bekommst.
    Der Code wird automatisch am Tag Deines Geburtstags an die E-Mail-Adresse gesendet, die Du bei der Registrierung Deines Kontos auf unserer Website angegeben hast.
    Bitte achte darauf, dass Deine persönlichen Daten ausgefüllt sind und Dein Geburtstagsdatum korrekt angegeben ist.
    Der Code ist 7 Tage lang nach Erhalt der E-Mail gültig und kann für einen einzelnen Einkauf verwendet werden.
    Um den Rabatt in Anspruch zu nehmen, musst Du den Aktionscode beim Check-out Deiner Bestellung eingeben.
    *Ausschluss: Bitte beachte, dass Körperpflegeprodukte, Mode, Neuheiten und Travel Sizes von der Aktion ausgeschlossen sind. Das Angebot gilt für einen Monat ab dem Versanddatum der E-Mail und ausschließlich auf der Rabanne Website, solange der Vorrat reicht. Das Angebot ist in allen Ländern gültig. Es kann nicht mit anderen Angeboten, reduzierten Artikeln und laufenden Aktionen kombiniert werden.

  • Rabanne möchte jeden Einkauf zu etwas Besonderem machen. Deshalb bieten wir unser Programm "Die Kunst des Schenkens" an.
    Wie funktioniert es?

    Bei einem Bestellwert von bis zu 89€:

    • • Eine Pouch wird automatisch und kostenlos zu Deinem Warenkorb hinzugefügt.
    • • Du kannst Deinem Warenkorb eine Premium-Box für nur 5€ hinzufügen.
    • • Du kannst Deinem Warenkorb eine elegante Tote Bag für nur 10€ hinzufügen.


    Für Bestellungen ab 90€:

    • • Eine Pouch wird automatisch und kostenlos in Deinen Warenkorb gelegt.
    • • Eine Premium-Box wird ebenfalls automatisch und gratis hinzugefügt.
    • • Eine elegante Tote Bag wird Deinem Warenkorb gratis hinzugefügt.


    Wir hoffen, dass diese Geschenke Deinem Einkaufserlebnis eine besondere Bedeutung verleihen.
    *Solange der Vorrat reicht.

  • Mit dem "Try & Buy"-Service bietet Rabanne Dir die Möglichkeit, Deinen Duft oder Dein Make-up Produkt zu testen, bevor Du es öffnest.
    Wenn Du ein Beauty-Produkt* kaufst, erhältst Du automatisch eine gratis Probe, die Du testen kannst, bevor Du das Produkt öffnest.
    Wenn es Dir nicht gefällt, schickst Du das ungeöffnete Produkt einfach in der Originalverpackung zurück. Die Rücksendung ist innerhalb von 14 Tagen nach dem Lieferdatum kostenlos.
    Weitere Informationen findest Du auf unserer Seite Rücksendungen und Rückerstattungen.
    *Dieser Mechanismus wird für alle Beautyprodukte angeboten, außer: Calandre, Rabanne Pour Homme, XS, Ultraviolet, Invictus Aqua, Million Oud. Sets und Accessoires sind von diesem Angebot ausgeschlossen.

PRODUKTE UND NACHHALTIGKEIT

  • Wir tun unser Bestes, um die Messlatte für Innovation und nachhaltige Praktiken in der Luxusbranche höher zu legen. So suchen wir derzeit nach nachhaltigeren Materialien und Prozessen und fördern Praktiken der Kreislaufwirtschaft. Wir arbeiten an der Verbesserung unserer Verpackungen, an der Vermeidung von Abfall und an der Reduzierung der Abfallmenge. Unsere E-Commerce-Verpackungen (einschließlich des Briefpapiers) sind vollständig recycelbar.

  • Wir brauchen Deine Hilfe, um die Produkte aus der Natur herauszuhalten und, wann immer möglich, in die Recyclingströme zu leiten, indem Du die bestehenden Recycling- und Entsorgungsprozesse Deines Landes oder Deiner Region nutzt. Recyclingprogramme und -einrichtungen sind auf lokaler Ebene unterschiedlich, daher empfehlen wir Dir, Dich über Deine lokalen Recyclingprogramme zu informieren.

  • Rabanne ist bestrebt, die Auswirkungen von Verpackungen zu reduzieren, indem wir uns intensiv mit Ökodesign beschäftigen, vor allem durch neuen Nachfüllmethoden, Recycling und Wiederverwendung.
    Wir haben unser patentiertes Nachfüllsystem entwickelt, das einen abschraubbaren Sprühverschluss hat, so dass der Flakon unendlich oft nachgefüllt werden kann. Alle unsere Nachfüllpackungen findest Du auf der folgenden Seite: https://www.rabanne.com/de/de/fragrance/c/frag-refill

  • Als Teil des Engagements von Rabanne für eine bessere Zukunft ist unser gesamtes Make-up vegan und wurde streng getestet. Jedes vegane Make-up Produkt ist mit hautpflegenden Inhaltsstoffen angereichert und enthält bis zu 98% Inhaltsstoffe natürlichen Ursprungs. Mehr dazu findest Du hier: https://www.rabanne.com/de/de/vegan-makeup

SONSTIGE FRAGEN

  • Unser Team ist stets bestrebt, unseren Kunden den besten Service zu bieten.
    Zögere nicht, uns zu kontaktieren, wenn Du irgendwelche Zweifel oder Fragen hast. Unser Team wird Dir gerne über den von Dir bevorzugten Kommunikationsweg helfen:

    Unser Kundenservice-Team ist erreichbar:

    • • Von Februar bis Oktober: Montag - Freitag von 10 Uhr bis 18 Uhr
    • • Von November bis Januar: Montag - Samstag von 10 Uhr bis 20 Uhr

  • Wenn es eine Marke auf der Welt gibt, die sich wirklich rühmen kann, kühn und avantgardistisch zu sein, dann ist es sicherlich Rabanne.
    Von der Mode aus Metall bis hin zu Düften, die alle etablierten Normen brechen, hat Rabanne immer wieder Neuheiten kreiert, um die stärksten Emotionen zu wecken.
    Auffallend, gewagt, unbeschwert und provokativ - die Düfte von Rabanne haben die außergewöhnliche Kraft, sich in das Gedächtnis aller einzuprägen und zu kulturellen Referenzpunkten zu werden.

  • Bist Du daran interessiert, Dich dem Rabanne Team anzuschließen? Zögere nicht, unsere Karriereseite direkt zu besuchen: https://careers.puig.com/
    Dort kannst Du Dich direkt mit der Personalabteilung der Marke in Verbindung setzen und Deine Wunschposition mit ihr besprechen.

  • Du kannst unsere Produkte in den ausgewählten Einzelhandelsgeschäften kaufen, die Du in unserem Store Locator findest: https://www.rabanne.com/de/de/store-locator

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